Algemene voorwaarden

Zakelijke klanten (B2B)Consumenten (B2C)

Algemene voorwaarden | Zakelijke klanten (B2B)

© The Clean Experience B.V. – Versie 2026

________________________________________
Van toepassing op:
• Verkoop en levering van machines;
• Verkoop en levering van onderdelen, accessoires en verbruiksartikelen;
• Installatie en ingebruikstelling;
• Reparatie- en servicewerkzaamheden;
• Leenmachines;
• Onderhoudsabonnementen en servicecontracten;
• Lease- en financieringsconstructies;
• Zakelijke opdrachtgevers, ondernemingen, instellingen en organisaties.
________________________________________

The Clean Experience B.V.

• Gevestigd te Barneveld
• KvK-nummer: 73499390
• BTW-nummer: NL8595.50.503B.01
• Telefoon: +31 (0) 342 – 701205
• E-mail: info@thecleanexperience.com
• Website: www.thecleanexperience.com
________________________________________
Deze algemene voorwaarden vormen één integraal geheel en zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van The Clean Experience B.V. met zakelijke opdrachtgevers.
Op verzoek wordt kosteloos een exemplaar van deze algemene voorwaarden verstrekt

INHOUDSOPGAVE

HOOFDSTUK I – ALGEMENE BEPALINGEN

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Toepasselijkheid
• Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van overeenkomsten
• Artikel 4 – Prijzen en indexering
• Artikel 5 – Betaling
• Artikel 6 – Levering en risico-overgang
• Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud

HOOFDSTUK II – GARANTIE

• Artikel 8 – Garantie

HOOFDSTUK III – REPARATIE EN SERVICE

• Artikel 9 – Reparatie en service
• Artikel 10 – Leenmachines

HOOFDSTUK IV – ONDERHOUDSCONTRACTEN

• Artikel 11 – Onderhoudscontracten

HOOFDSTUK V – LEASE- EN FINANCIERINGSCONSTRUCTIES

• Artikel 12 – Lease en financiering

HOOFDSTUK VI – AANSPRAKELIJKHEID

• Artikel 13 – Aansprakelijkheid

HOOFDSTUK VII – OVERMACHT

• Artikel 14 – Overmacht

HOOFDSTUK VIII – RETENTIERECHT EN KLACHTEN

• Artikel 15 – Retentierecht
• Artikel 16 – Klachten

HOOFDSTUK IX – INTELLECTUELE EIGENDOM

• Artikel 17 – Intellectuele eigendom en vertrouwelijkheid

HOOFDSTUK X – VERVALTERMIJN

• Artikel 18 – Vervaltermijn

HOOFDSTUK XI – SLOTBEPALINGEN

• Artikel 19 – Toepasselijk recht
• Artikel 20 – Uitsluiting Weens Koopverdrag (CISG)
• Artikel 21 – Bevoegde rechter
• Artikel 22 – Conversie
• Artikel 23 – Bewijs
• Artikel 24 – Geen afstand van recht
• Artikel 25 – Wijziging algemene voorwaarden
• Artikel 26 – Vindplaats

HOOFDSTUK I – ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1 – Definities

1.1 TCE

The Clean Experience B.V., gevestigd te Barneveld, hierna te noemen: “TCE”.

1.2 Opdrachtgever

Iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, alsmede iedere rechtspersoon die met TCE een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.

1.3 Overeenkomst

Iedere overeenkomst tussen TCE en opdrachtgever betreffende de levering van producten, onderhoud, reparatie, installatie, service, lease gerelateerde dienstverlening en overige werkzaamheden.

1.4 Producten

Alle door TCE geleverde machines, onderdelen, accessoires, verbruiksartikelen en overige zaken.

1.5 Diensten

Alle door TCE verrichte werkzaamheden, waaronder onderhoud, reparatie, inspectie, installatie en advisering.

1.6 Schriftelijk

Per brief, e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen.

1.7 Overmacht

Iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van TCE waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
________________________________________

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, facturen, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van TCE.

2.2 Afwijkingen

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door TCE zijn bevestigd.

2.3 Algemene voorwaarden opdrachtgever

Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Nietigheid

Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

2.5 Voorrang

Indien tussen deze algemene voorwaarden en afzonderlijke schriftelijke overeenkomsten tegenstrijdigheden bestaan, prevaleert de schriftelijke overeenkomst.
________________________________________

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van overeenkomsten

3.1 Vrijblijvendheid

Alle offertes en aanbiedingen van TCE zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

3.2 Geldigheidsduur

Offertes zijn geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven.

3.3 Kennelijke fouten

Kennelijke schrijf-, druk-, reken- en zetfouten binden TCE niet.

3.4 Totstandkoming

Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand nadat:

a. TCE de opdracht schriftelijk heeft bevestigd; of

b. TCE met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen.

3.5 Derden

TCE is gerechtigd voor de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen.

3.6 Wijzigingen

Wijzigingen en aanvullingen zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk door TCE zijn bevestigd.

3.7 Adviesprijzen en prijswijzigingen

Door TCE gehanteerde adviesprijzen, prijslijsten en tarieven zijn onder voorbehoud van wijzigingen.

TCE is gerechtigd onjuiste prijsvermeldingen te corrigeren en de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst geldende verkoopprijs in rekening te brengen.

Prijsvermeldingen op websites, webshops, advertenties, folders en andere publicaties gelden niet als bindende offertes.

________________________________________

Artikel 4 – Prijzen en indexering

4.1 Prijzen

Alle prijzen zijn exclusief btw, transportkosten, verzendkosten en overige heffingen van overheidswege, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4.2 Kostprijsverhogingen

TCE is gerechtigd stijgingen van inkoopprijzen, lonen, belastingen, transportkosten, energieprijzen en overige kostprijsverhogende factoren door te berekenen.

4.3 Jaarlijkse indexering

TCE is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te indexeren.

4.4 Eerdere prijzen

Aan eerder verstrekte prijzen kunnen geen rechten worden ontleend.

________________________________________

Artikel 5 – Betaling

5.1 Vooruitbetaling

Machines, apparatuur, onderdelen en overige producten dienen volledig te zijn betaald vóór levering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen alleen geldig indien TCE dit schriftelijk heeft goedgekeurd.

5.2 Opschorting

TCE is gerechtigd levering, installatie, onderhoud, reparatie en overige werkzaamheden op te schorten zolang opdrachtgever niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft  voldaan.

5.3 Betalingstermijn

Facturen voor werkzaamheden en diensten dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan.

5.4 Verzuim

Bij overschrijding van de betalingstermijn verkeert opdrachtgever van rechtswege in verzuim.

5.5 Wettelijke handelsrente

Vanaf het moment van verzuim is opdrachtgever van rechtswege de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW verschuldigd, te vermeerderen met alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten verband houdende met de invordering van de vordering.

5.6 Kosten

Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever.

5.7 Toerekening van betalingen

Betalingen strekken eerst in mindering op kosten, vervolgens op rente en daarna op de oudste openstaande facturen.

5.8 Verrekening

Opdrachtgever is niet bevoegd betalingen op te schorten of te verrekenen.
________________________________________

Artikel 6 – Levering en risico-overgang

6.1 Levertijden

Levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.

6.2 Overschrijding

Overschrijding van een levertijd geeft geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting.

6.3 Leveringsadres

Levering geschiedt op het door opdrachtgever opgegeven adres.

6.4 Risico-overgang

Het risico van verlies, beschadiging of tenietgaan van de geleverde producten gaat over op opdrachtgever vanaf het moment dat de producten het pand van TCE verlaten, dan wel op het moment waarop de producten aan opdrachtgever of aan een door opdrachtgever aangewezen derde of vervoerder ter beschikking worden gesteld, afhankelijk van welk tijdstip het eerst plaatsvindt.

6.5 Opslag

Niet-afgenomen producten worden opgeslagen voor rekening en risico van opdrachtgever.

6.6 Opslagkosten

Na drie maanden is TCE gerechtigd opslagkosten in rekening te brengen.

6.7 Vervoerders

Vertragingen veroorzaakt door vervoerders of derden komen niet voor rekening van TCE.

________________________________________

Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud

7.1 Eigendom

Alle geleverde producten blijven eigendom van TCE totdat alle vorderingen volledig zijn voldaan.

7.2 Verbod op bezwaring

Opdrachtgever is niet bevoegd de zaken te verpanden of anderszins te bezwaren.

7.3 Zorgplicht

Opdrachtgever dient de zaken zorgvuldig te bewaren en als eigendom van TCE herkenbaar te houden.

7.4 Terugname

TCE is gerechtigd de geleverde zaken terug te nemen indien opdrachtgever tekortschiet.

7.5 Toegang

Opdrachtgever verleent TCE reeds nu toestemming om plaatsen te betreden waar de eigendommen van TCE zich bevinden.

7.6 Kosten

Alle kosten van terugname komen voor rekening van opdrachtgever.

7.7 Overige rechten

Het eigendomsvoorbehoud laat alle overige rechten van TCE onverlet.

HOOFDSTUK II – GARANTIE

Artikel 8 – Garantie

8.1 Toepasselijkheid

Deze bepalingen zijn van toepassing op alle door TCE geleverde nieuwe en gebruikte machines en vormen een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.

8.2 Garantietermijnen

Voor nieuwe machines geldt een garantietermijn van twee (2) jaar op de boiler en twee (2) jaar fabrieksgarantie machine. Voor gebruikte machines geldt een garantietermijn van één (1) jaar op de boiler en één (1) jaar fabrieksgarantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.3 Omvang van de garantie

Garantie wordt uitsluitend verstrekt op materiaal- en fabricagefouten van onderdelen en componenten. Garantie wordt uitsluitend verleend aan de oorspronkelijke opdrachtgever en is niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TCE.

8.4 Uitgesloten kosten

Arbeidsloon, voorrijkosten, transportkosten, verzendkosten, onderzoekskosten, demontage- en montagekosten, gevolgschade en overige indirecte schade vallen niet onder de garantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.5 Garantieherstel

Herstel of vervanging onder garantie geeft geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van betalingsverplichtingen.

Na uitvoering van garantieherstel vangt geen nieuwe garantietermijn aan.

8.6 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing op garantieaanspraken.

8.7 Uitsluitingen

Garantie vervalt geheel of gedeeltelijk indien:

a. de machine onoordeelkundig, oneigenlijk of in strijd met de gebruiksvoorschriften is gebruikt;

b. reparaties, wijzigingen of aanpassingen door derden zijn uitgevoerd;

c. niet-originele onderdelen, accessoires of verbruiksartikelen zijn toegepast;

d. onderhoud niet volgens de voorschriften van TCE is uitgevoerd;

e. schade is ontstaan door blikseminslag, brand, water, vocht, vorst, oververhitting of kalkaanslag;

f. de machine voor andere doeleinden is gebruikt dan waarvoor deze is ontworpen;

g. sprake is van normale slijtage;

h. schade is veroorzaakt door externe invloeden waarop TCE geen invloed heeft.

8.8 Verbruiksartikelen en slijtagegevoelige onderdelen

Op verbruiksartikelen en slijtagegevoelige onderdelen wordt uitsluitend garantie verleend voor zover sprake is van een aantoonbare materiaal- of fabricagefout.Normale slijtage van onderdelen, accessoires en verbruiksartikelen valt uitdrukkelijk niet onder de garantie.

________________________________________

HOOFDSTUK III – REPARATIE EN SERVICE

Artikel 9 – Reparatie en service

9.1 Toepasselijkheid

Deze bepalingen zijn van toepassing op alle reparatie-, installatie-, onderhouds- en servicewerkzaamheden uitgevoerd door TCE en vormen een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.

9.2 Totstandkoming

Een opdracht tot reparatie, onderhoud, inspectie of installatie kan via https://www.thecleanexperience.com/service-aanvragen dit geniet de voorkeur, mondeling, telefonisch, per e-mail of schriftelijk worden verstrekt.Een overeenkomst komt tot stand zodra TCE de opdracht heeft bevestigd of met de uitvoering daarvan is begonnen.

9.3 Omvang van de werkzaamheden

TCE zal de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. TCE is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de werkzaamheden.

9.4 Tarieven

Werkzaamheden worden uitgevoerd tegen de op het moment van uitvoering geldende tarieven. TCE is gerechtigd arbeidsloon, onderdelen, materialen, voorrijkosten, administratiekosten, transportkosten en overige kosten afzonderlijk in rekening te brengen. TCE is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te indexeren.

9.5 Prijsopgaven en onderzoekskosten

Op verzoek van opdrachtgever verstrekt TCE vooraf een prijsopgave.

Indien tijdens onderzoek blijkt dat de kosten hoger uitvallen dan vooraf redelijkerwijs kon worden voorzien, zal TCE opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.

Indien opdrachtgever na onderzoek afziet van reparatie, blijven onderzoekskosten, arbeidsloon en eventuele transportkosten verschuldigd.

9.6 Apparatuur en bereikbaarheid

Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de apparatuur toegankelijk, schoon en leeg is.

Indien de apparatuur ernstig vervuild is, is TCE gerechtigd de werkzaamheden te weigeren dan wel aanvullende kosten in rekening te brengen.

Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat werkzaamheden onder normale, veilige en Arbo-technisch verantwoorde omstandigheden kunnen worden uitgevoerd.

9.7 Onderdelen

TCE maakt in beginsel gebruik van nieuwe originele onderdelen.

Indien originele onderdelen niet beschikbaar zijn, kan TCE gelijkwaardige of gereviseerde onderdelen toepassen.

Levertijden van onderdelen zijn afhankelijk van leveranciers en kunnen niet worden gegarandeerd.

9.8 Reparatiegarantie

Op uitgevoerde reparaties geldt een garantietermijn van drie (3) maanden op hetzelfde gebrek.

Op schoonmaak- en onderhoudswerkzaamheden wordt uitsluitend garantie verleend op de uitgevoerde werkzaamheden.

Herstel of vervanging onder deze garantie leidt niet tot het ontstaan van een nieuwe garantietermijn.

Geen garantie wordt verleend op schade veroorzaakt door:

a. onjuist gebruik;

b. brand-, water-, vocht- of vorstschade;

c. blikseminslag;

d. normale slijtage;

e. niet-originele onderdelen;

f. ondeugdelijke aansluitingen of installaties.

9.9 Veiligheid

TCE is gerechtigd apparatuur af te keuren indien deze niet voldoet aan de geldende veiligheidsvoorschriften.

Indien tijdens inspectie blijkt dat bekabeling, stekkers, slangen of andere componenten een veiligheidsrisico vormen, kan TCE vervanging adviseren of noodzakelijk achten.

Indien opdrachtgever noodzakelijke veiligheidsmaatregelen weigert, is TCE gerechtigd verdere werkzaamheden te weigeren.

9.10 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing op reparatie- en servicewerkzaamheden.

9.11 Vervangende onderdelen

TCE maakt in beginsel gebruik van nieuwe originele onderdelen.

Indien originele onderdelen niet langer beschikbaar zijn, is TCE gerechtigd gebruik te maken van gelijkwaardige, gereviseerde of vervangende onderdelen van vergelijkbare kwaliteit.

Deze garantie heeft uitsluitend betrekking op de uitgevoerde werkzaamheden en de daarbij vervangen onderdelen.
Op uitgevoerde reparaties geldt een garantietermijn van drie (3) maanden op hetzelfde gebrek.

9.12 Uitsluitingen van reparatiegarantie

Geen garantie wordt verleend op schade die geheel of gedeeltelijk het gevolg is van:

a. onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;

b. normale slijtage;

c. brand-, water-, vocht- of vorstschade;

d. blikseminslag;

e. ondeugdelijke aansluitingen of installaties;

f. reparaties of wijzigingen uitgevoerd door derden;

g. gebruik van niet-originele onderdelen of accessoires;

h. het niet opvolgen van gebruiks- of onderhoudsvoorschriften.

9.13 Veiligheid en afkeuring

TCE is gerechtigd apparatuur af te keuren indien deze naar haar oordeel niet voldoet aan de geldende veiligheidsvoorschriften of indien voortgezet gebruik tot gevaarlijke situaties kan

leiden.

Indien tijdens inspectie blijkt dat bekabeling, stekkers, slangen of andere componenten een veiligheidsrisico vormen, is TCE gerechtigd vervanging daarvan te adviseren of als voorwaarde voor verdere ingebruikname te stellen.

Indien onderdelen besteld moeten worden of aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, is TCE gerechtigd een vervolgbezoek uit te voeren.

Indien opdrachtgever noodzakelijke veiligheidsmaatregelen weigert, is TCE gerechtigd verdere werkzaamheden te weigeren en de betreffende apparatuur buiten gebruik te stellen of af te keuren voor verder gebruik.

________________________________________

Artikel 10 – Leenmachines

10.1 Toepasselijkheid

Deze bepalingen zijn van toepassing op alle door TCE tijdelijk ter beschikking gestelde leenmachines, accessoires en toebehoren en vormen een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.

10.2 Beschikbaarheid

TCE kan, indien voorradig en beschikbaar, gedurende de duur van reparatie-, onderhouds- of servicewerkzaamheden een leenmachine ter beschikking stellen.

Het ter beschikking stellen van een leenmachine geschiedt uitsluitend als service. Hieraan kunnen door opdrachtgever geen rechten worden ontleend en TCE is nimmer verplicht een vervangende machine beschikbaar te stellen.

10.3 Eigendom

Alle ter beschikking gestelde leenmachines, accessoires en toebehoren blijven te allen tijde eigendom van TCE.

10.4 Gebruik

Opdrachtgever dient de leenmachine zorgvuldig, overeenkomstig de gebruiksvoorschriften en uitsluitend voor het beoogde doel te gebruiken.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een zorgvuldig beheer gedurende de periode waarin de leenmachine ter beschikking is gesteld.

10.5 Verboden handelingen

Het is opdrachtgever niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TCE:

a. de leenmachine aan derden ter beschikking te stellen;

b. de leenmachine te verhuren;

c. de leenmachine te verpanden;

d. de leenmachine te verkopen of anderszins te vervreemden;

e. wijzigingen of aanpassingen aan de leenmachine aan te brengen.

10.6 Schade, verlies en diefstal

Schade aan, verlies van of diefstal van de leenmachine en de daarbij behorende accessoires komt voor rekening en risico van opdrachtgever, behoudens normale slijtage.

Opdrachtgever is aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onoordeelkundig, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik.

10.7 Vervangingswaarde

Indien de leenmachine verloren gaat, wordt gestolen of economisch total loss raakt, is TCE gerechtigd de dagwaarde dan wel de vervangingswaarde van de leenmachine en eventueel ontbrekende accessoires aan opdrachtgever in rekening te brengen.

10.8 Retournering

Op eerste verzoek van TCE, dan wel uiterlijk na afronding van de overeengekomen werkzaamheden, dient opdrachtgever de leenmachine onverwijld, volledig en in dezelfde staat als waarin deze ter beschikking is gesteld, behoudens normale slijtage, aan TCE te retourneren.

10.9 Terugvordering

TCE is gerechtigd een ter beschikking gestelde leenmachine onmiddellijk terug te vorderen indien:

a. opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen voldoet;

b. voortgezet gebruik naar het oordeel van TCE niet langer verantwoord is;

c. TCE de leenmachine zelf nodig heeft voor andere servicewerkzaamheden.

10.10 Risico

Zolang de leenmachine niet aan TCE is geretourneerd, blijft het risico van verlies, beschadiging en diefstal volledig voor rekening van opdrachtgever.

10.11 Aansprakelijkheid

TCE is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, bedrijfsschade of stagnatieschade die voortvloeit uit het niet beschikbaar zijn van een leenmachine of uit het gebruik daarvan.

Opdrachtgever dient zorg te dragen voor adequate verzekering van de leenmachine gedurende de uitleenperiode.

10.12 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing op ter beschikking gestelde leenmachines.

________________________________________

HOOFDSTUK IV – ONDERHOUDSCONTRACTEN

Artikel 11 – Onderhoudscontracten

11.1 Toepasselijkheid

Deze bepalingen zijn van toepassing op alle onderhoudsabonnementen, servicecontracten en overige periodieke onderhoudsovereenkomsten die door TCE worden aangeboden en vormen een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.

11.2 Totstandkoming

Een onderhoudscontract komt eerst tot stand nadat TCE de aanvraag schriftelijk heeft bevestigd.

11.3 Duur van het contract

Een onderhoudscontract wordt aangegaan voor de duur van één (1) jaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.4 Stilzwijgende verlenging

Na afloop van de overeengekomen looptijd wordt het onderhoudscontract telkens stilzwijgend met één (1) jaar verlengd, tenzij één der partijen het contract uiterlijk één (1) maand voor het einde van de contractperiode schriftelijk opzegt.

11.5 Omvang van het onderhoud

Het onderhoudscontract omvat uitsluitend de werkzaamheden die in het betreffende onderhoudscontract of abonnement uitdrukkelijk zijn omschreven.

Reparaties, onderdelen, accessoires, verbruiksartikelen en voorrijkosten zijn uitsluitend inbegrepen indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.

11.6 Planning van onderhoud

Onderhoudswerkzaamheden worden in overleg met opdrachtgever ingepland.

Door TCE opgegeven data en tijdstippen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen.

11.7 Bereikbaarheid en toegankelijkheid

Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat:

a. de apparatuur goed bereikbaar is;

b. de apparatuur schoon en leeg is;

c. de monteur de werkzaamheden onder normale, veilige en Arbo-technisch verantwoorde omstandigheden kan uitvoeren;

d. alle noodzakelijke voorzieningen aanwezig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.

11.8 Verhindering en annulering

Indien opdrachtgever verhinderd is, dient hij TCE hiervan uiterlijk vierentwintig (24) uur voor het overeengekomen tijdstip in kennis te stellen.

Indien een monteur onverrichter zake moet terugkeren doordat opdrachtgever afwezig is, de apparatuur niet beschikbaar is of de afspraak niet tijdig is geannuleerd, is TCE gerechtigd voorrijkosten en arbeidskosten in rekening te brengen.

11.9 Contractvergoeding

De contractvergoeding wordt vooraf gefactureerd en dient binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan.

11.10 Indexering

TCE is gerechtigd de tarieven van onderhoudscontracten jaarlijks te indexeren.

11.11 Opschorting

TCE is gerechtigd haar verplichtingen uit hoofde van het onderhoudscontract op te schorten indien opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.

11.12 Garantie en onderhoud

Indien het voorgeschreven onderhoud niet tijdig wordt uitgevoerd, kan iedere aanvullende garantie geheel of gedeeltelijk vervallen.

Voor nieuwe machines geldt een garantietermijn van twee (2) jaar op de boiler en twee (2) jaar fabrieksgarantie.

Voor gebruikte machines geldt een garantietermijn van één (1) jaar op de boiler en één (1) jaar fabrieksgarantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.13 Overdraagbaarheid

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TCE is opdrachtgever niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit het onderhoudscontract aan derden over te dragen.

11.14 Beëindiging

TCE is gerechtigd het onderhoudscontract met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:

a. opdrachtgever in verzuim verkeert;

b. sprake is van faillissement, surseance van betaling of beëindiging van de onderneming;

c. apparatuur ondeugdelijk is aangepast of gerepareerd door derden;

d. sprake is van onveilig gebruik of omstandigheden waardoor verdere uitvoering redelijkerwijs niet van TCE kan worden verlangd.

11.15 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing op onderhoudscontracten.

________________________________________

HOOFDSTUK V – LEASE- EN FINANCIERINGSCONSTRUCTIES

Artikel 12 – Lease en financiering

12.1 Toepasselijkheid

Dit artikel is van toepassing op alle leveringen van producten en diensten door TCE waarbij gebruik wordt gemaakt van een lease-, huurkoop- of financieringsconstructie via een derde partij.

12.2 Zelfstandige overeenkomst

De lease-, huurkoop- of financieringsovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen opdrachtgever en de betreffende leasemaatschappij of financieringsinstelling.

TCE is geen partij bij deze overeenkomst.

12.3 Geen aansprakelijkheid voor financiering

TCE is niet aansprakelijk voor:

a. de acceptatie of afwijzing van een financieringsaanvraag;

b. de inhoud van de lease- of financieringsovereenkomst;

c. rentetarieven en overige financieringskosten;

d. vertragingen in acceptatie of uitbetaling;

e. voortijdige beëindiging van de leaseovereenkomst;

f. geschillen tussen opdrachtgever en de leasemaatschappij.

12.4 Levering

Levering van apparatuur vindt plaats nadat TCE de definitieve goedkeuring van de financiering en, indien van toepassing, de betalingsbevestiging van de leasemaatschappij heeft ontvangen.

Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen.

12.5 Eigendom

Indien de apparatuur wordt gefinancierd door een derde partij, berust de eigendom gedurende de looptijd van de leaseovereenkomst bij de betreffende leasemaatschappij, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Opdrachtgever is niet bevoegd de apparatuur te verkopen, verpanden, verhuren, vervreemden of anderszins te bezwaren.

12.6 Betalingsverplichtingen

Alle betalingsverplichtingen uit hoofde van de lease- of financieringsovereenkomst dienen uitsluitend met de betreffende leasemaatschappij te worden afgewikkeld.

12.7 Geen opschorting

Een defect, storing, garantieclaim, onderhoudsbeurt, reparatie, vertraging of andere tekortkoming met betrekking tot de geleverde apparatuur geeft opdrachtgever geen recht:

a. leasebetalingen op te schorten;

b. betalingen te verrekenen;

c. de leaseovereenkomst te beëindigen;

d. verplichtingen jegens de leasemaatschappij niet na te komen.

12.8 Garantie en service

Garantie, onderhoud en reparaties worden uitgevoerd overeenkomstig de bepalingen van deze algemene voorwaarden.

Eventuele aanspraken uit hoofde van garantie laten de verplichtingen van opdrachtgever jegens de leasemaatschappij onverlet.

12.9 Terugname van apparatuur

Indien de leasemaatschappij tot terugname van de apparatuur besluit, is TCE niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.

Alle hieruit voortvloeiende kosten, schade en verplichtingen komen voor rekening van opdrachtgever.

12.10 Vervroegde beëindiging

Voortijdige beëindiging van de leaseovereenkomst ontslaat opdrachtgever niet van reeds bestaande verplichtingen jegens TCE uit hoofde van onderhoud, service, reparatie, openstaande facturen of andere overeenkomsten.

12.11 Overdracht van rechten

Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit een lease- of financieringsconstructie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de betrokken leasemaatschappij en TCE aan derden over te dragen.

12.12 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing op lease- en financieringsconstructies.

________________________________________

HOOFDSTUK VI – AANSPRAKELIJKHEID

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

13.1 Algemeen

Iedere aansprakelijkheid van TCE is beperkt overeenkomstig de bepalingen van dit artikel.

13.2 Verzekeringsuitkering

De aansprakelijkheid van TCE is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

13.3 Maximale aansprakelijkheid

Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van TCE beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst,

met een maximum van € 25.000,-.

13.4 Uitsluiting indirecte schade

TCE is nimmer aansprakelijk voor:

a. gevolgschade;
b. indirecte schade;
c. bedrijfsschade;
d. omzetverlies;
e. winstderving;
f. productieverlies;
g. stagnatieschade;
h. reputatieschade;
i. gemiste besparingen;
j. schade door bedrijfsstilstand;
k. schade voortvloeiende uit aanspraken van derden.

13.5 Hulppersonen en derden

TCE is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door haar ingeschakelde hulppersonen, leveranciers, transporteurs of andere derden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid

van de directie van TCE.

13.6 Verkeerde gegevens

TCE is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte gegevens heeft verstrekt.

13.7 Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart TCE tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.

13.8 Opzet en bewuste roekeloosheid

De beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van TCE.

________________________________________

HOOFDSTUK VII – OVERMACHT

Artikel 14 – Overmacht

14.1 Overmacht

TCE is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.

14.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

a. storingen of tekortkomingen bij leveranciers;
b. transportproblemen;
c. brand;
d. overheidsmaatregelen;
e. stakingen;
f. oorlog, terrorisme en natuurrampen;
g. pandemieën en epidemieën;
h. cyberincidenten, ransomware, storingen in automatiseringssystemen en uitval van telecommunicatievoorzieningen;
i. stroomstoringen en uitval van nutsvoorzieningen;
j. extreme weersomstandigheden;
k. ziekte, arbeidsongeschiktheid of onverwachte uitval van personeel;
l. een tekort aan beschikbaar gekwalificeerd personeel, voor zover dit redelijkerwijs niet door TCE kon worden voorkomen of opgevangen;
m. iedere andere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van TCE.

14.3 Opschorting en ontbinding

In geval van overmacht is TCE gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
________________________________________

HOOFDSTUK VIII – RETENTIERECHT EN KLACHTEN

Artikel 15 – Retentierecht

15.1 Retentierecht

TCE is gerechtigd machines, onderdelen, accessoires en overige goederen van opdrachtgever die zich onder haar bevinden onder zich te houden totdat alle opeisbare vorderingen volledig zijn voldaan.

15.2 Samenhangende vorderingen

Het retentierecht kan eveneens worden uitgeoefend voor eerdere of andere openstaande vorderingen van TCE op opdrachtgever, voor zover de wet dit toestaat.

15.3 Kosten

Alle opslag-, administratie- en overige kosten die voortvloeien uit de uitoefening van het retentierecht komen voor rekening van opdrachtgever.
________________________________________

Artikel 16 – Klachten

16.1 Zichtbare gebreken

Klachten betreffende zichtbare gebreken dienen uiterlijk binnen tien (10) werkdagen na levering of uitvoering van de werkzaamheden schriftelijk aan TCE te worden gemeld.

16.2 Niet-zichtbare gebreken

Niet-zichtbare gebreken dienen binnen tien (10) werkdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen drie (3) maanden na levering of uitvoering schriftelijk aan TCE te worden gemeld.

16.3 Onderzoek

TCE dient in de gelegenheid te worden gesteld een klacht te onderzoeken alvorens opdrachtgever aanspraken jegens TCE geldend kan maken.

16.4 Opschorting

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van opdrachtgever niet op.

16.5 Verval van rechten

Indien niet tijdig wordt gemeld, vervallen alle rechten en aanspraken van opdrachtgever.

16.6 Retourzendingen

Retourzendingen mogen uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande schriftelijke toestemming van TCE en overeenkomstig de door TCE verstrekte instructies.

________________________________________

HOOFDSTUK IX – INTELLECTUELE EIGENDOM

Artikel 17 – Intellectuele eigendom en vertrouwelijkheid

17.1 Eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op offertes, adviezen, handleidingen, ontwerpen, afbeeldingen, technische documentatie, software, tekeningen, berekeningen, rapportages en overige door TCE verstrekte gegevens berusten uitsluitend bij TCE of haar licentiegevers.

17.2 Gebruik

Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor de informatie ter beschikking is gesteld.

17.3 Verbod op openbaarmaking

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TCE mogen documenten, gegevens en informatie niet worden gekopieerd, gewijzigd, openbaar gemaakt of aan derden ter beschikking worden gesteld.

17.4 Geheimhouding

Opdrachtgever is verplicht alle vertrouwelijke informatie afkomstig van TCE strikt geheim te houden en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

Bij overtreding van de geheimhoudingsverplichting verbeurt opdrachtgever zonder ingebrekestelling een direct opeisbare boete van € 5.000 per overtreding, vermeerderd met € 500 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van TCE op volledige schadevergoeding.

17.5 Overtreding

Bij overtreding van de geheimhoudingsverplichting is opdrachtgever aansprakelijk voor alle door TCE geleden schade.

________________________________________

HOOFDSTUK X – VERVALTERMIJN

Artikel 18 – Vervaltermijn

18.1 Toepasselijkheid

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op alle rechtsvorderingen, aanspraken en verweren van opdrachtgever jegens TCE, ongeacht de aard of grondslag daarvan, en vormen een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.

18.2 Vervaltermijn

Iedere rechtsvordering, aanspraak of ieder recht van opdrachtgever jegens TCE vervalt door verloop van twaalf (12) maanden nadat opdrachtgever bekend is geworden, dan wel redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, met de feiten of omstandigheden waarop de vordering of aanspraak is gebaseerd.

18.3 Verval van rechten

Na het verstrijken van de in lid 2 genoemde termijn vervallen alle rechten en aanspraken van opdrachtgever jegens TCE en kan opdrachtgever daarop geen beroep meer doen.

18.4 Geen verlenging of opschorting

Het indienen van een klacht, het voeren van onderhandelingen, het verrichten van herstelwerkzaamheden, het vervangen van onderdelen of het verlenen van service door TCE leidt niet tot verlenging, stuiting of opschorting van de in dit artikel genoemde vervaltermijn, tenzij TCE uitdrukkelijk en schriftelijk anders heeft bevestigd.

18.5 Dwingend recht

Voor zover dwingendrechtelijke bepalingen zich tegen toepassing van dit artikel verzetten, geldt de wettelijke regeling.

18.6 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing op alle rechtsvorderingen en aanspraken van opdrachtgever.

________________________________________

HOOFDSTUK XI – SLOTBEPALING

Artikel 19 – Toepasselijk recht

19.1 Toepasselijkheid

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen TCE en opdrachtgever en vormen een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.

19.2 Nederlands recht

Op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen, werkzaamheden en overige rechtsverhoudingen tussen TCE en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

19.3 Uitsluiting buitenlands recht

De toepasselijkheid van enig buitenlands recht wordt uitdrukkelijk uitgesloten, voor zover dwingendrechtelijke bepalingen zich daartegen niet verzetten.

19.4 Internationale overeenkomsten

Ook indien de overeenkomst geheel of gedeeltelijk buiten Nederland wordt uitgevoerd of opdrachtgever buiten Nederland is gevestigd, blijft uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

19.5 Dwingend recht

Voor zover bepalingen van dwingend recht toepassing vinden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht.

19.6 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

Artikel 20 – Uitsluiting Weens Koopverdrag (CISG)

20.1 Toepasselijkheid

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op alle internationale overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen TCE en opdrachtgever.

20.2 Uitsluiting CISG

De toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (United Nations Convention on Contracts for the

International Sale of Goods), hierna te noemen het “Weens Koopverdrag” of “CISG”, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

20.3 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.
________________________________________

Artikel 21 – Bevoegde rechter

21.1 Toepasselijkheid

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op alle geschillen tussen TCE en opdrachtgever.

21.2 Bevoegde rechter

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten met TCE zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland,

locatie Arnhem, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

21.3 Voorlopige voorzieningen

TCE behoudt zich het recht voor geschillen, voorlopige voorzieningen en incassomaatregelen voor te leggen aan iedere andere bevoegde rechter.

21.4 Dwingend recht

Voor zover dwingendrechtelijke bepalingen toepassing vinden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht.

21.5 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

________________________________________

Artikel 22 – Conversie

22.1 Toepasselijkheid

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd.

22.2 Voortbestaan overige bepalingen

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

22.3 Vervangende bepaling

Partijen zullen de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

22.4 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.
________________________________________

Artikel 23 – Bewijs

23.1 Bewijskracht

De administratie, elektronische bestanden, digitale registraties, e-mails, offertes, werkbonnen, facturen en overige gegevensdragers van TCE leveren dwingend bewijs op van de inhoud en uitvoering van de overeenkomst, behoudens door opdrachtgever te leveren tegenbewijs.

23.2 Elektronische communicatie

Elektronische communicatie, waaronder e-mailverkeer, digitale werkbonnen en elektronische facturen, wordt geacht dezelfde bewijskracht te hebben als schriftelijke documenten.

23.3 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

23.4 Elektronische akkoordverklaringen en ondertekening

Elektronische handtekeningen, digitale akkoordverklaringen, e-mailbevestigingen, digitale werkbonnen, elektronische opdrachtbevestigingen en andere elektronische communicatiemiddelen worden tussen partijen geacht dezelfde rechtsgeldigheid, bewijskracht en rechtsgevolgen te hebben als een schriftelijke en ondertekende verklaring.
________________________________________

Artikel 24 – Geen afstand van recht

24.1 Toepasselijkheid

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op alle rechten en bevoegdheden van TCE.

24.2 Geen afstand van recht

Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen door TCE van enig recht of enige bevoegdheid uit hoofde van de overeenkomst of deze algemene voorwaarden houdt geen afstand van dat recht of die bevoegdheid in.

24.3 Schriftelijke afstand

Afstand van enig recht of enige bevoegdheid door TCE is uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft plaatsgevonden.

24.4 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

________________________________________

Artikel 25 – Wijziging algemene voorwaarden

25.1 Toepasselijkheid

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op wijzigingen van deze algemene voorwaarden.

25.2 Wijzigingsbevoegdheid

TCE is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.

25.3 Inwerkingtreding

Wijzigingen treden in werking op het door TCE bekendgemaakte tijdstip.

25.4 Bestaande rechtsverhoudingen

De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en, voor zover wettelijk toegestaan, op bestaande rechtsverhoudingen.

25.5 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

________________________________________

Artikel 26 – Vindplaats

26.1 Beschikbaarheid

Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van TCE en worden op eerste verzoek kosteloos ter beschikking gesteld.

26.2 Meest recente versie

De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar via de website van TCE.

26.3 Elektronische verstrekking

TCE is gerechtigd de algemene voorwaarden langs elektronische weg aan opdrachtgever ter beschikking te stellen.

26.4 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van:

The Clean Experience B.V.

Hoofdvestiging gevestigd te: Barneveld, Nederland

Bezoekadres: Anthonie Fokkerstraat 51 B  |  3772 MP Barneveld

Telefoon: +31 (0) 342 – 701205

E-mail: info@thecleanexperience.com

Website: www.thecleanexperience.com

Kamer van Koophandel: 73499390

BTW-identificatienummer: NL8595.50.503B.01

Versie algemene voorwaarden: 2026 V1.0

Op verzoek wordt kosteloos een exemplaar van deze algemene voorwaarden verstrekt.

De meest recente versie is beschikbaar via: www.thecleanexperience.com

Zakelijke klanten (B2B)Consumenten (B2C)

Algemene voorwaarden | Consumenten (B2C)

© The Clean Experience B.V. – Versie 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen, reparaties, onderhoudswerkzaamheden en overige diensten van The Clean Experience B.V. (“TCE”) aan consumenten.

De voorwaarden zijn opgesteld met inachtneming van de geldende Nederlandse wet- en regelgeving en hebben tot doel de rechten en verplichtingen van zowel TCE als de consument op een duidelijke en transparante wijze vast te leggen.

Voor zover bepalingen van dwingend consumentenrecht afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de wettelijke bepalingen.

De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van TCE en wordt op eerste verzoek kosteloos ter beschikking gesteld.

The Clean Experience B.V.

• Gevestigd te Barneveld
• KvK-nummer: 73499390
• BTW-nummer: NL8595.50.503B.01
• Telefoon: +31 (0) 342 – 701205
• E-mail: info@thecleanexperience.com
• Website: www.thecleanexperience.com

INHOUDSOPGAVE

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van overeenkomsten
Artikel 4 – Prijzen
Artikel 5 – Betaling
Artikel 6 – Levering en verzending
Artikel 7 – Herroepingsrecht, retourneren en ruilservice
Artikel 8 – Garantie en conformiteit
Artikel 9 – Reparatie en service
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
Artikel 11 – Overmacht
Artikel 12 – Klachten
Artikel 13 – Privacy
Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 1 – Definities

1.1 TCE

The Clean Experience B.V., gevestigd te Barneveld, hierna te noemen: “TCE”.

1.2 Consument

Iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.3 Overeenkomst

Iedere overeenkomst tussen TCE en consument betreffende de levering van producten en/of het verrichten van diensten.

1.4 Producten

Alle door TCE geleverde machines, onderdelen, accessoires, verbruiksartikelen en overige zaken.

1.5 Diensten

Alle door TCE verrichte werkzaamheden, waaronder reparatie, onderhoud, installatie, inspectie, service en advisering.

1.6 Schriftelijk

Per brief, e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen.

1.7 Overmacht

Iedere omstandigheid die buiten de invloedssfeer van TCE ligt en die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert.

1.8 Website

De website van TCE, bereikbaar via www.thecleanexperience.com, alsmede eventuele webshops of andere digitale verkoopkanalen van TCE.

1.9 Garantie

De door TCE verstrekte commerciële garantie, onverminderd de wettelijke rechten van de consument op grond van conformiteit en dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.

1.10 Werkdag

Iedere kalenderdag met uitzondering van zaterdagen, zondagen en algemeen erkende feestdagen in Nederland.

________________________________________

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen, reparaties, onderhoudswerkzaamheden en overige diensten van The Clean Experience B.V. (“TCE”).

2.2 Afwijkingen

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door TCE zijn bevestigd.

2.3 Derden

TCE is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van derden.

2.4 Nietigheid en vernietigbaarheid

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.5 Voorrang van dwingend recht

Indien bepalingen van dwingend consumentenrecht afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van dwingend recht.

2.6 Schriftelijke communicatie

Onder schriftelijk wordt in deze algemene voorwaarden mede verstaan communicatie per brief, e-mail of langs elektronische weg.

2.7 Meest recente versie

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is steeds de meest recente versie van de algemene voorwaarden van TCE van toepassing.

2.8 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

________________________________________

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van overeenkomsten

3.1 Vrijblijvendheid

Alle offertes, aanbiedingen en prijsopgaven van The Clean Experience B.V. (“TCE”) zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

3.2 Geldigheidsduur

Offertes en aanbiedingen van TCE zijn geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Na het verstrijken van deze termijn vervallen de offerte en de daarin opgenomen prijzen en voorwaarden van rechtswege.

3.3 Kennelijke fouten

Kennelijke schrijf-, druk-, reken-, type-, programmeer- en zetfouten, alsmede kennelijke vergissingen in offertes, prijslijsten, brochures, advertenties, websites, webshops en overige uitingen van TCE binden TCE niet.

3.4 Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat:

a. TCE de opdracht schriftelijk heeft bevestigd; of

b. TCE met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen.

3.5 Derden

TCE is gerechtigd voor de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen.

3.6 Wijzigingen

Wijzigingen en aanvullingen op de overeenkomst zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk door TCE zijn bevestigd.

________________________________________

Artikel 4 – Prijzen

4.1 Alle vermelde prijzen zijn voor de consumentenlijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

4.2 Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen of aanbiedingen binden TCE niet.

4.3 TCE behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.

________________________________________

Artikel 5 – Betaling

5.1 Machines, apparatuur en onderdelen dienen volledig te zijn betaald voordat levering plaatsvindt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2 Betaling geschiedt via de door TCE aangeboden betaalmethoden.

5.3 Facturen voor onderhoud, reparaties en overige diensten dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.4 Indien consument niet tijdig betaalt, is TCE gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig de wettelijke regeling.

________________________________________

Artikel 6 – Levering en verzending

6.1 Levering

Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.2 Levertijden

Door TCE opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.

Vertragingen in de levering geven de consument geen recht op schadevergoeding, onverminderd de rechten die de consument op grond van dwingend recht toekomen.

6.3 Verzending en Track & Trace

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden bestellingen door TCE verzonden via een professionele vervoerder.

Verzendingen vinden plaats met een Track & Trace-code, zodat de zending gedurende het transport kan worden gevolgd.

Na verzending ontvangt de consument, voor zover beschikbaar, een verzendbevestiging met Track & Trace-gegevens.

6.4 Onjuiste adresgegevens

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige adresgegevens.

Indien door een onjuist of onvolledig opgegeven adres extra kosten ontstaan, waaronder kosten voor retourzending of hernieuwde verzending, is TCE gerechtigd deze kosten aan de consument door te berekenen, tenzij de fout aantoonbaar aan TCE of de vervoerder is toe te rekenen.

6.5 Verlies of beschadiging tijdens transport

Het risico van verlies, beschadiging of tenietgaan van de producten blijft bij TCE totdat de producten daadwerkelijk aan de consument of aan een door de consument aangewezen derde zijn geleverd, tenzij de consument zelf een vervoerder heeft aangewezen die niet door TCE is aangeboden.

6.6 Niet-afgenomen producten

Indien bestelde of gerepareerde producten niet door de consument worden afgehaald of in ontvangst worden genomen, worden deze opgeslagen voor rekening en risico van de consument.

TCE is gerechtigd na drie (3) maanden opslagkosten in rekening te brengen.

6.7 Gebruikshandleiding

De consument wordt geacht kennis te nemen van de door TCE beschikbaar gestelde gebruiks- en onderhoudsvoorschriften.

Handleidingen, instructies en eventuele uitlegvideo’s zijn beschikbaar via de website van TCE.

Het niet naleven van de gebruiks- en onderhoudsvoorschriften kan gevolgen hebben voor de garantie.

________________________________________

Artikel 7 – Herroepingsrecht, retourneren en ruilservice

7.1 Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten gedurende een bedenktijd van veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

7.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via de wettelijke online herroepingsknop op de website van TCE, via het modelformulier voor herroeping of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail).

7.3 Retourzending

Na melding van de herroeping dient de consument het product onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de melding, aan TCE retour te zenden.

Retourzendingen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, plaats te vinden in de originele staat en originele verpakking en met alle geleverde, ongebruikte accessoires.

7.4 Terugbetaling

TCE zal alle van de consument ontvangen betalingen, waaronder de standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen.

TCE is gerechtigd met terugbetaling te wachten totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst plaatsvindt.

Voor een eventuele aanvullende of duurdere verzendmethode dan de door TCE aangeboden standaardlevering worden de meerkosten niet terugbetaald.

7.5 Retourkosten

De rechtstreekse kosten van de retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

TCE adviseert retourzendingen altijd met een Track & Trace-code te verzenden.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending blijft voor rekening van de consument totdat de producten door TCE zijn ontvangen.

7.6 Waardevermindering

De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Producten die zichtbaar zijn gebruikt, beschadigd zijn of sporen bevatten van kalk, water, reinigingsmiddelen of andere gebruiksresten kunnen aanleiding geven tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

7.7 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is onder meer uitgesloten voor:

a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

b. producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

c. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

d. producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;

e. diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór afloop van de bedenktijd.

7.8 Ruilservice

Naast het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand biedt TCE als aanvullende service de mogelijkheid om producten die in de showroom of op locatie zijn gekocht binnen zeven (7) dagen na aankoop te ruilen.

7.9 Voorwaarden ruilservice

Voor de ruilservice gelden de volgende voorwaarden:

a. het product verkeert in ongebruikte, onbeschadigde en schone staat;

b. het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, aangeboden in de originele verpakking en met alle toebehoren;

c. de originele aankoopfactuur of kassabon wordt overgelegd;

d. speciaal bestelde, gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn van ruiling uitgesloten;

e. gebruikte producten, verbruiksartikelen en producten die om redenen van hygiëne niet kunnen worden teruggenomen, zijn van ruiling uitgesloten;

f. TCE behoudt zich het recht voor een tegoedbon te verstrekken in plaats van terugbetaling van het aankoopbedrag.

7.10 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

________________________________________

Artikel 8 – Garantie en conformiteit

8.1 Toepasselijkheid

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op alle door TCE aan consumenten geleverde producten en vormen een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.

8.2 Wettelijke conformiteit

TCE staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.

De wettelijke rechten van consumenten op grond van conformiteit en dwingend consumentenrecht worden door eventuele commerciële garanties niet beperkt.

8.3 Garantietermijnen

Voor nieuwe machines geldt een garantietermijn van twee (2) jaar op de boiler en twee (2) jaar fabrieksgarantie, mits onderhoud, ontkalking en gebruik plaatsvinden overeenkomstig de door TCE verstrekte gebruiks- en onderhoudsvoorschriften. Machinenummer en factuurdatum dienen overeen te komen met klantgeschiedenis TCE.

Voor occasions geldt een garantietermijn van één (1) jaar op de boiler en één (1) jaar fabrieksgarantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.4 Omvang van de garantie

Garantie wordt uitsluitend verstrekt op materiaal- en fabricagefouten van onderdelen en componenten.

TCE zal naar eigen keuze overgaan tot herstel, vervanging of een andere passende oplossing, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

8.5 Uitgesloten kosten

Voor zover wettelijk toegestaan vallen voorrijkosten, transportkosten, verzendkosten, onderzoekskosten ( consument dient akkoord te zijn gegaan met de vaste onderzoekskosten, ook wanneer blijkt dat machine niet meer te repareren is) en overige indirecte kosten niet onder de commerciële garantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.6 Overdraagbaarheid

Commerciële garanties worden uitsluitend verleend aan de oorspronkelijke koper en zijn niet overdraagbaar, tenzij TCE schriftelijk anders heeft bevestigd.

De wettelijke rechten van een consument worden hierdoor niet beperkt.

8.7 Garantieherstel

Herstel of vervanging onder garantie leidt niet automatisch tot het ontstaan van een nieuwe garantietermijn, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

8.8 Uitsluitingen

De commerciële garantie vervalt geheel of gedeeltelijk indien:

a. de machine onoordeelkundig, oneigenlijk of in strijd met de gebruiksvoorschriften is gebruikt;

b. reparaties, wijzigingen of aanpassingen door derden zijn uitgevoerd;

c. niet-originele onderdelen, accessoires of verbruiksartikelen zijn toegepast;

d. onderhoud niet volgens de voorschriften van TCE is uitgevoerd;

e. schade is ontstaan door brand, blikseminslag, water, vocht, vorst, oververhitting of kalkaanslag;

f. sprake is van normale slijtage;

g. schade is veroorzaakt door externe invloeden waarop TCE geen invloed heeft;

h. schade is ontstaan als gevolg van het gebruik van een ondeugdelijk, beschadigd of ongeschikt verlengsnoer, kabelhaspel of andere elektrische voorziening, dan wel door spanningsverlies, overbelasting, onvoldoende stroomvoorziening of een niet aan de geldende normen voldoend elektriciteitsnet.

Het voorgaande laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

8.9 Verbruiksartikelen en slijtagegevoelige onderdelen

Normale slijtage en verbruiksartikelen vallen niet onder de commerciële garantie, tenzij sprake is van een aantoonbare materiaal- of fabricagefout.

8.10 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

________________________________________

Artikel 9 – Reparatie en service

9.1 Toepasselijkheid

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op alle reparatie-, onderhouds-, inspectie- en servicewerkzaamheden uitgevoerd door TCE.

9.2A Totstandkoming

Een opdracht tot reparatie, onderhoud, inspectie of installatie kan mondeling, telefonisch, schriftelijk, per e-mail of langs elektronische weg worden verstrekt.

Een overeenkomst komt tot stand zodra TCE de opdracht heeft bevestigd of met de uitvoering daarvan is begonnen. Consument dient hiervoor expliciet akkoord te gaan met geoffreerde kosten en standaard onderzoekskosten wanneer machine niet is te repareren. (index. 2026- €75,-)

9.2B Elektronische akkoordverklaringen en ondertekening

Elektronische handtekeningen, digitale akkoordverklaringen, e-mailbevestigingen, digitale werkbonnen, elektronische opdrachtbevestigingen en andere elektronische communicatiemiddelen worden tussen partijen geacht dezelfde rechtsgeldigheid, bewijskracht en rechtsgevolgen te hebben als een schriftelijke en ondertekende verklaring.

9.3 Omvang van de werkzaamheden

TCE zal de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.

TCE is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de werkzaamheden.

9.4 Tarieven en prijsopgaven

Werkzaamheden worden uitgevoerd tegen de op het moment van uitvoering geldende tarieven.

Op verzoek van de consument verstrekt TCE vooraf een prijsopgave.

Indien tijdens onderzoek blijkt dat de kosten hoger uitvallen dan vooraf redelijkerwijs kon worden voorzien, zal TCE de consument hierover informeren.

Indien de consument na onderzoek afziet van reparatie, kunnen onderzoekskosten en reeds gemaakte kosten in rekening worden gebracht.

9.5 Apparatuur en bereikbaarheid

De consument dient ervoor zorg te dragen dat de machine schoon, leeg en toegankelijk is.

Indien een machine ernstig vervuild is, is TCE gerechtigd aanvullende schoonmaakkosten in rekening te brengen.

9.6 Onderdelen

TCE maakt in beginsel gebruik van nieuwe originele onderdelen.

Indien originele onderdelen niet beschikbaar zijn, kan TCE gelijkwaardige onderdelen toepassen.

9.7 Aanlevering en verzending van apparatuur

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient de consument de machine voor reparatie, onderhoud of inspectie zelf bij TCE af te leveren of de machine deugdelijk verpakt aan

TCE te verzenden.

De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de machine.

Alvorens de machine wordt aangeboden of verzonden, dienen alle waterreservoirs, watertanks en overige vloeistof houdende onderdelen volledig te zijn geleegd!

Indien de machine nog water bevat of ondeugdelijk is verpakt, is TCE gerechtigd extra kosten in rekening te brengen.

TCE is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een ondeugdelijke verpakking of door het niet legen van waterreservoirs en watertanks.

9.8 Reparatiegarantie

Op uitgevoerde reparaties geldt een garantietermijn van drie (3) maanden op hetzelfde gebrek.

9.9 Uitsluitingen van reparatiegarantie

Geen garantie wordt verleend op schade die het gevolg is van:

a. onoordeelkundig gebruik;

b. normale slijtage;

c. brand-, water-, vocht- of vorstschade;

d. blikseminslag;

e. reparaties door derden;

f. gebruik van niet-originele onderdelen;

g. het niet opvolgen van gebruiks- of onderhoudsvoorschriften;

h. het gebruik van een ondeugdelijk verlengsnoer, kabelhaspel of een onvoldoende stroomvoorziening.

9.10 Veiligheid

TCE is gerechtigd apparatuur af te keuren indien deze niet voldoet aan de geldende veiligheidsvoorschriften.

9.11 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

9.12 Aanlevering en verzending van apparatuur

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient de consument de machine voor reparatie, onderhoud of inspectie zelf bij TCE af te leveren of de machine deugdelijk verpakt aan

TCE te verzenden.

De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de machine. TCE adviseert daarbij zoveel mogelijk gebruik te maken van de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking.

TCE adviseert de consument voorafgaand aan verzending foto’s te maken van de machine en de wijze waarop deze is verpakt. Deze foto’s kunnen behulpzaam zijn bij het vaststellen van eventuele transportschade en bij de afhandeling met vervoerders of verzekeraars.

9.13 Aansprakelijkheid tijdens verzending

Indien de consument een machine, onderdeel of accessoire aan TCE verzendt voor reparatie, onderhoud of inspectie, blijft het risico van verlies, beschadiging of tenietgaan tijdens het transport voor rekening en risico van de consument totdat de zending door TCE is ontvangen.

TCE adviseert machines, onderdelen en accessoires zorgvuldig te verpakken en retourzendingen te voorzien van een Track & Trace-code en, indien gewenst, verzekerd te verzenden.

TCE adviseert de consument voorafgaand aan verzending foto’s te maken van de wijze waarop de machine of het product is verpakt. Deze foto’s kunnen behulpzaam zijn bij het vaststellen van eventuele transportschade en bij de afhandeling met vervoerders of verzekeraars.

TCE is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van een ondeugdelijke verpakking of voor verlies of beschadiging van zendingen die door de consument aan TCE worden verzonden.

9.14 Verzending door TCE

Indien TCE een machine, onderdeel of accessoire aan de consument verzendt, geschiedt dit via een professionele vervoerder.

TCE zal de verzending, voor zover mogelijk, voorzien van een Track & Trace-code.

Het risico van verlies, beschadiging of tenietgaan van de verzonden zaken blijft bij TCE totdat deze door de consument of een door de consument aangewezen derde in ontvangst zijn genomen, tenzij de consument zelf een vervoerder heeft aangewezen die niet door TCE is aangeboden.

De consument dient zichtbare transportschade of onregelmatigheden zo spoedig mogelijk na ontvangst aan TCE te melden.

TCE is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders of andere derden, behoudens voor zover dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

9.15 Vervuilde machines

De consument dient een machine schoon en leeg aan te bieden voor reparatie, onderhoud of inspectie.

Indien een machine zodanig vervuild is dat onderzoek, onderhoud of reparatie daardoor wordt bemoeilijkt of onmogelijk wordt gemaakt, is TCE gerechtigd redelijke extra schoonmaak-, onderzoeks- en arbeidskosten in rekening te brengen.

9.16 Veiligheidsrelevante onderdelen

Indien tijdens inspectie, onderhoud of reparatie blijkt dat slangen, stekkers, bekabeling of andere veiligheidsrelevante onderdelen versleten, beschadigd of ondeugdelijk zijn, is TCE gerechtigd vervanging daarvan te adviseren of, indien noodzakelijk voor een veilige ingebruikname, deze onderdelen te vervangen tegen de op dat moment geldende tarieven.

9.17 Afkeuring (Nen-keuring)

TCE is gerechtigd een machine af te keuren of buiten gebruik te stellen indien naar het oordeel van TCE voortgezet gebruik een veiligheidsrisico oplevert of indien de machine niet meer voldoet aan de geldende veiligheidsvoorschriften.

9.18 Niet-afgehaalde machines

Indien een gerepareerde of onderzochte machine niet binnen drie (3) maanden na kennisgeving van gereed melding wordt afgehaald of indien geen reactie van de consument wordt ontvangen, is TCE gerechtigd redelijke opslagkosten in rekening te brengen.

9.19 Gebruik van niet voorgeschreven vloeistoffen

Schade die geheel of gedeeltelijk het gevolg is van het gebruik van osmosewater of andere niet door TCE voorgeschreven vloeistoffen of middelen, valt niet onder de reparatiegarantie.

9.20 Accessoires en hulpstukken

TCE adviseert uitsluitend de machine en de voor de reparatie noodzakelijke onderdelen mee te sturen.

Voor niet op de werkbon vermelde door consument meegeleverde accessoires, hulpstukken of overige zaken aanvaardt TCE geen aansprakelijkheid.

9.21 Vervolgbezoeken

Indien voor de uitvoering van een reparatie onderdelen moeten worden besteld, zal TCE zich inspannen de consument te informeren over de verwachte levertijd.

Indien een aanvullend bezoek noodzakelijk is als gevolg van het moeten naleveren van onderdelen, zullen geen nieuwe voorrijkosten in rekening worden gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.22 Fabrieksgarantie

Reparaties, wijzigingen of aanpassingen uitgevoerd door derden kunnen gevolgen hebben voor de fabrieksgarantie of commerciële garantie van de fabrikant.

9.23 Transportschade

De consument wordt geadviseerd eventuele zichtbare transportschade direct bij ontvangst te controleren, te fotograferen en zo spoedig mogelijk aan TCE te melden.

9.24 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

________________________________________

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 Aansprakelijkheid

TCE is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen.

10.2 Beperking van aansprakelijkheid

Iedere aansprakelijkheid van TCE is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van TCE wordt uitgekeerd.

10.3 Maximale aansprakelijkheid

Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst.

10.4 Opzet en bewuste roekeloosheid

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TCE.

10.5 Accessoires en hulpstukken

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, adviseert TCE uitsluitend de machine en de voor de werkzaamheden noodzakelijke onderdelen aan te bieden of te verzenden.

TCE is niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan accessoires, hulpstukken of overige zaken die niet op de werk bon of opdrachtbevestiging zijn vermeld.

10.6 Verpakking en verzending door consument

TCE is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van een ondeugdelijke verpakking, het niet volledig legen van waterreservoirs of andere vloeistof houdende onderdelen, of voor verlies of beschadiging van zaken die door de consument aan TCE worden verzonden.

10.7 Gegevens en instructies van de consument

TCE is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie of instructies van de consument.

10.8 Gebruik in strijd met voorschriften

TCE is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van gebruik van de machine of producten in strijd met de door TCE verstrekte gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsvoorschriften.

10.9 Externe oorzaken

TCE is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van externe oorzaken, waaronder spanningsverlies, overbelasting van het elektriciteitsnet, ondeugdelijke verlengsnoeren, kabelhaspels, waterkwaliteit, blikseminslag, brand, vocht, vorst of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van TCE.

10.10 Dwingend recht

Geen van de bepalingen in dit artikel strekt ertoe de aansprakelijkheid van TCE uit te sluiten of te beperken voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingendrechtelijke bepalingen niet is toegestaan.

10.11 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

________________________________________

Artikel 11 – Overmacht

11.1 TCE is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.

11.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• storingen of tekortkomingen bij leveranciers;
• transportproblemen;
• brand;
• overheidsmaatregelen;
• stakingen;
• oorlog, terrorisme en natuurrampen;
• pandemieën en epidemieën;
• cyberincidenten en storingen in automatiseringssystemen;
• stroom- en internetstoringen;
• uitval van nutsvoorzieningen;
• extreme weersomstandigheden;
• ziekte, arbeidsongeschiktheid of onverwachte uitval van personeel;
• een tekort aan beschikbaar gekwalificeerd personeel, voor zover dit redelijkerwijs niet door TCE kon worden voorkomen of opgevangen;
• iedere andere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van TCE ligt en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd.

________________________________________

Artikel 12 – Klachten

12.1 Melding van klachten

Klachten over geleverde producten, verrichte werkzaamheden of verleende diensten dienen binnen bekwame tijd nadat de consument een gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken aan TCE te worden gemeld.

Klachten kunnen schriftelijk, per e-mail of op andere door TCE aangegeven wijze worden ingediend.

12.2 Omschrijving van de klacht

De consument dient de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat TCE in staat wordt gesteld de klacht adequaat te onderzoeken en te behandelen.

12.3 Behandeling van klachten

TCE zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en de consument zo spoedig mogelijk informeren over de verdere afhandeling.

Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal TCE de consument hierover informeren.

12.4 Onderzoek

De consument dient TCE in de gelegenheid te stellen een klacht te onderzoeken en, indien nodig, de betreffende producten te inspecteren.

12.5 Betalingsverplichting

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

12.6 Wettelijke rechten

Het indienen van een klacht en de behandeling daarvan laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.

12.7 Geschillen

Indien partijen een klacht niet in onderling overleg kunnen oplossen, kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter of een andere instantie voor geschillenbeslechting, voor zover wettelijk toegestaan.

12.8 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

12.9 Gebruik van het product

Het indienen van een klacht ontslaat de consument niet van de verplichting het product zorgvuldig te behandelen en verdere schade zoveel mogelijk te beperken.

________________________________________

Artikel 13 – Privacy

13.1 Verwerking van persoonsgegevens

TCE verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

13.2 Doeleinden van verwerking

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor:

a. de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst;

b. levering van producten en diensten;

c. reparatie-, onderhouds- en servicewerkzaamheden;

d. garantieafhandeling;

e. facturatie en administratie;

f. het voldoen aan wettelijke verplichtingen;

g. het verbeteren van de dienstverlening.

13.3 Verstrekking aan derden

TCE verstrekt persoonsgegevens uitsluitend aan derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, op grond van een wettelijke verplichting of met toestemming van de betrokkene.

Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden voor commerciële doeleinden.

13.4 Beveiliging

TCE treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, vernietiging, misbruik of wijziging.

13.5 Privacyverklaring

Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen is opgenomen in de privacyverklaring van TCE.

De meest recente versie van de privacyverklaring is beschikbaar via de website van TCE.

13.6 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

________________________________________

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Toepasselijk recht

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en overige rechtsverhoudingen tussen TCE en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Dwingend recht

Indien de consument woonachtig is buiten Nederland, blijven de dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft onverlet, voor zover deze een verdergaande bescherming bieden.

14.3 Geschillen

Geschillen tussen TCE en de consument zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.

14.4 Minnelijke oplossing

Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen.

14.5 Uitsluiting Weens Koopverdrag

De toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag of CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

14.6 Nietigheid

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

14.7 Geen afstand van recht

Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen van enig recht door TCE houdt geen afstand van dat recht in.

14.8 Wijziging van de algemene voorwaarden

TCE is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.

De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar via de website van TCE.

14.9 Vindplaats

Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van TCE en worden op eerste verzoek kosteloos ter beschikking gesteld.

14.10 Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover hiervan in dit artikel niet wordt afgeweken, zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.